Bienvenido a www.farmaciasocial.com.ar (“el sitio"), propiedad de Mediven S.A.(“Farmacia Social”), con domicilio en Av. Juan Domingo Perón 2875, Comodoro Rivadavia, Chubut, Argentina. CUIT: 30-70771533-9.

A continuación se incluyen los términos y condiciones que regirán los derechos y obligaciones de los usuarios (“el/los usuario/s”). El uso de farmaciasocial.com.ar implica la aceptación incondicional e irrevocable de que toda la información y actividades realizadas mediante el sitio se encuentran regidas por estos términos y condiciones. Estos podrán ser modificados por Mediven S.A., en cualquier momento y a exclusivo criterio de ésta, razón por la cual el usuario debe verificarlos cada vez que visite el sitio. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio.

Mediven S.A. se reserva el derecho de modificar o interrumpir el servicio ofrecido, ya sea en forma permanente o transitoria, sin aviso previo y/o consentimiento de usuarios, en cualquier momento y a exclusivo criterio de ésta.

1 - Uso del sitio

Podrán utilizar el sitio todas las personas humanas o jurídicas con capacidad legal para contratar. Las personas jurídicas deben actuar mediante representantes debidamente autorizados, con capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este documento. No podrán utilizar el sitio las personas que no tengan capacidad legal para contratar, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

Al usar el sitio, el usuario acepta los términos y condiciones y declara bajo juramento tener 18 años de edad o más. Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años que accedan el sitio son plena y exclusivamente responsables por el uso del mismo por parte de éstos, incluyendo, y sin limitar, cualquier cargo o costo en que se pueda incurrir como consecuencia de tal uso.

2 - Suspensión de operaciones

Mediven S.A. se reserva el derecho de suspender o inhabilitar definitivamente aquella cuenta que crea pertinente e iniciará las acciones que considere en el caso de quebrantar alguna ley, incumplir con los compromisos como usuario, por conductas o actos dolosos o fraudulentos, o bien por no poder verificar la identidad del usuario.

En tal caso serán removidos todos los artículos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas del sistema, sin lugar a reclamo por el usuario.

3 - Proceso de compra

El usuario puede navegar el sitio, elegir productos, agregarlos al carrito y finalizar su compra conforme las instrucciones del sitio. El sitio le da la opción de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo. La disponibilidad de los productos ofrecidos está sujeta al stock disponible en el centro logístico donde se prepara el pedido. Bajo ningún concepto agregar un producto al carrito se considera como una reserva de stock. 

El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. Cada orden de compra está sujeta a disponibilidad de stock, validación del medio de pago y verificación de los datos ingresados. Farmacia Social se reserva el derecho a contactar al usuario y requerir más información en caso de necesitar validaciones adicionales antes de aceptar un pedido. 

Las fotos e ilustraciones de los productos que aparecen en el sitio son meramente orientativas de su presentación, sin fines publicitarios o promocionales, no representando una imagen fiel del producto real, pudiendo variar en aspecto o presentación. Los productos o servicios, características técnicas, precios, disponibilidad y ofertas contenidas en el sitio pueden variar sin previo aviso y no necesariamente coincidirá con los productos, servicios y precios ofrecidos en otros canales de venta.

4 - Condiciones de pago

Las ofertas y promociones publicadas en el sitio son válidas para compras mediante éste, abonadas dentro del período de vigencia de las mismas.

El sitio proporciona un ambiente protegido para que sus clientes puedan operar de manera segura, utilizando las prácticas de seguridad empleadas en el mercado electrónico internacional. Se utilizan plataformas de pago como Modo, Go Cuotas y Mobbex, que protegen cada transacción realizada a través del sitio. Las gift cards no son un medio de pago aceptado para compras online, únicamente podrán ser utilizadas en sucursales físicas.

Farmacia Social no se hace responsable por fallos en el sistema de pago, originadas por el usuario (carga de datos fraudulentos, gestión incompleta, problemas con el medio de pago seleccionado por el usuario), inconvenientes con el sistema de pago elegido o por problemas del sistema informático (mal funcionamiento, demoras, interrupciones, entre otros).

En ningún caso Farmacia Social será responsable por daños originados por la utilización del sistema de pago, ni de los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de crédito respecto de las promociones vigentes, siendo dichas emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.

5 - Opciones para la recepción del pedido

5.1 Retiro en sucursal:

Si el usuario selecciona esta alternativa deberá esperar la notificación que enviaremos (por mail y/o WhatsApp) en la que se te informará que su pedido se encuentra listo para retirar, entonces podrá dirigirse a la sucursal seleccionada. Al momento de retirar la compra se deberá presentar el titular de la tarjeta con la tarjeta que se realizó la compra, documentación vigente que acredite identidad y palabra clave recibida por mail y/o WhatsApp. Se deberá realizar el retiro dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del aviso de "compra disponible en punto de entrega", una vez transcurrido ese tiempo, Farmacia Social realizará una nota de crédito y reintegrará el dinero a través del medio de pago utilizado, quedando los productos a disposición de Mediven S.A.

El usuario puede consultar cuáles son las sucursales disponibles para retiro en este enlace.

5.2 Entrega a domicilio:

Mediven S.A. no realiza envíos al exterior, los mismos serán solamente dentro del territorio Argentino, en la dirección especificada.

Por compras mayores a $70.000 el envío es gratis. Si las compras son menores a $70.000 los costos de envío variarán de acuerdo a la dirección del envío. Para conocer el costo final el usuario debe ingresar en el check out, y seleccionar la dirección para el envío.

La entrega de los pedidos ingresados a través del sitio web se realizará por la empresa OCA o directamente por Farmacia Social, según el domicilio de entrega especificado y declarado al momento de realizar la compra, pudiendo recibir el pedido un tercero mayor de edad.

El usuario puede ver la demora estimada de la entrega en el check out al completar su dirección de envío. Además, en caso de envíos con OCA se informará al cliente mediante un mail la guía de despacho de su pedido de manera que pueda realizar un seguimiento. Quedará a única responsabilidad del cliente la correcta recepción del pedido en su domicilio. 

Ante el caso que, por el motivo que fuere, se presentara la imposibilidad de efectivizar la entrega en el domicilio especificado por el usuario, el envío quedará en resguardo en la sucursal más próxima o en el depósito del operador logístico más próximo al domicilio de entrega. Farmacia Social avisará al usuario que podrá comunicarse para coordinar una nueva entrega por el término de 4 días hábiles, transcurridos estos plazos la mercadería retornará al depósito central. Corriendo por cuenta del cliente los costos de envío que pudieran generarse en caso de coordinar un nuevo envío del mismo pedido.

6 - Varios

6.1 Farmacia Social no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web (o terceros, por la vía que fuere) y las consecuencias que de ello se deriven. Farmacia Social no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

6.2 El sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Farmacia Social. En virtud que Farmacia Social no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Farmacia Social a dichos sitios y sus contenidos.

6.3 El usuario se obliga en forma expresa e irrevocable a mantener absolutamente indemne a Mediven S.A., respecto a cualquier reclamo y/o demanda y/o sanción extrajudicial, administrativo o judicial, de cualquier tercero, derivada del uso del sitio, o en caso de verificarse la existencia de multas y/o deudas de cualquier tipo generadas por el usuario o la actividad del mismo realizada en o mediante el sitio.

7- Atención al cliente y Gestión de reclamos 

El usuario puede contactarse y solicitar ayuda a través del servicio de atención al cliente como también mediante mensaje privado por nuestras cuentas en Facebook o Instagram, recibiendo respuesta de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00hs. El usuario tiene un plazo de hasta 10 días corridos desde que retira o recibe su pedido para presentar cualquier reclamo o solicitar arrepentimiento de compra.

Con el objetivo de asegurar una experiencia transparente, segura y conforme a la normativa vigente en la República Argentina, todos los reclamos realizados por los usuarios serán recibidos, registrados y evaluados individualmente, en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, su normativa complementaria y las buenas prácticas aplicables.

Farmacia Social podrá solicitar información complementaria, documentación o cualquier otro elemento de verificación razonable que permita analizar el reclamo (por ejemplo, fotografías, embalajes, productos involucrados, etc.).

En aquellos casos en que Farmacia Social lo considere necesario, realizará revisiones internas sobre el historial de operaciones, entregas y reclamos asociados a una misma cuenta, método de pago, domicilio o usuario.

La evolución del reclamo se puede suspender hasta completar el proceso de verificación, informando al usuario. En casos excepcionales, y siempre proporcionando una respuesta fundada, Farmacia Social podrá denegar la solicitud de un beneficio o gesto comercial.

8 - Derechos de marca, publicidad y propiedad intelectual

Todos los elementos, incluidas las imágenes, textos, ilustraciones, íconos, logo e isotipos, fotografías, música y cualquier otro elemento que forma parte del sitio sólo tiene como destino la comercialización de productos por parte de Mediven S.A., y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución de los mismos.

Todos los comentarios, sugerencias o ideas suministradas por el usuario serán propiedad de Mediven S.A.

Todos los derechos reservados. Farmacia Social es una marca registrada, con domicilio legal Av. Juan Domingo Perón 2875, Comodoro Rivadavia, Chubut, Argentina. CUIT: 30-70771533-9.

9- Sorteos

Podrán participar en nuestros sorteos todas las personas físicas mayores de 18 años que residan en la República Argentina. La participación no implica ninguna obligación de compra.

Excepciones: Para garantizar la transparencia de nuestras acciones, no podrán participar empleados Mediven S.A. (en adelante, el “Organizador”).

Dinámica de participación: Las fechas de inicio y cierre, los canales habilitados (redes sociales, sitio web, etc.) y los pasos específicos para participar, serán detallados en la publicación oficial de cada sorteo. Es requisito indispensable ingresar o proveer datos verdaderos para que la participación sea válida. En la comunicación de cada campaña se especificará la fecha del sorteo, y la cantidad de ganadores

Condiciones del premio: El premio será el que se detalle en la comunicación de la campaña. En caso de que la dinámica permita elegir un producto, la entrega quedará sujeta a la disponibilidad de stock. Los premios son personales, intransferibles y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni por otros productos.

Plazos y asignación: Una vez notificado, el ganador tendrá un plazo de 24 horas para responder y reclamar su premio, salvo que la publicación del sorteo establezca un plazo diferente. Si la vía de contacto brindada es incorrecta, se encuentra inactiva, o no recibimos respuesta en ese tiempo, el premio pasará a un ganador suplente.

Uso de imagen y anuncios: La participación en el sorteo implica la autorización de los usuarios para que el Organizador publique su nombre, usuario y/o imagen en redes sociales y medios digitales, con el fin exclusivo de anunciar a los ganadores de la campaña.

10- Regalos por compra

Todas las promociones que impliquen un regalo por compra, se encuentran sujetas a la disponibilidad y stock del obsequio.

Estas promociones son válidas exclusivamente para compras realizadas en el sitio, a menos que se indique lo contrario en el detalle específico de la acción. 

En caso de falta de stock al momento de preparar el pedido, el regalo no será entregado y no se ofrecerán productos alternativos, cambios ni reintegros, dado que el obsequio no posee valor comercial.

11- Cupones de descuento

Los cupones son válidos exclusivamente para compras realizadas en el sitio. Cada cupón cuenta con una fecha de caducidad específica, la cual estará indicada en el cupón o en la oferta promocional correspondiente. Los cupones no tendrán validez fuera del período especificado.

Aplicación del Cupón: Los cupones deben ser aplicados al momento de realizar la compra y no podrán aplicarse de forma retroactiva. El valor del cupón será descontado del total de la compra, excluyendo costos de envío.

Restricciones: Los cupones son intransferibles y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. No es posible combinar cupones con otras promociones, descuentos u ofertas, a menos que se especifique explícitamente, tampoco es posible utilizar más de un cupón por compra.

Las restricciones aplicables serán indicadas en la oferta promocional.

Uso Fraudulento o Abusivo: El uso fraudulento o abusivo de cupones, incluyendo su obtención por medios no autorizados, puede resultar en la cancelación del pedido y/o la anulación del cupón.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cupones si se sospecha un uso indebido o si estos han sido manipulados o alterados.

Devoluciones y Reembolsos: En caso de devolución de productos adquiridos con cupones, solo se reembolsará el importe pagado después de aplicar el descuento del cupón.

Si un cupón fue utilizado en una compra y los productos elegibles son devueltos, el cupón no podrá ser reutilizado en otra compra.